Téléphonie / Standard
Le standard téléphonique 3CX
3CX est le logiciel de standard téléphonique que nous installons chez tous nos clients. Il remplace le vieux boîtier téléphonique de l'établissement par un système que l'on configure et fait évoluer sans intervention lourde.
Concrètement, qu'est-ce que c'est
C'est un serveur téléphonique. Il reçoit les appels arrivant sur vos numéros et décide où les envoyer : quel poste, quel service, quelle sonnerie, à quelle heure, et que faire si personne ne décroche.
Il fonctionne sur Internet plutôt que sur les anciennes lignes analogiques. Vos numéros actuels sont conservés grâce à la portabilité : vos clients continuent d'appeler le même numéro, sans rien savoir du changement.
Nous l'installons soit hébergé dans le cloud, soit sur un serveur dans vos locaux selon votre situation et votre connexion Internet.
Le repère
3CX existe depuis 2005 et est utilisé par plus de 350 000 entreprises dans le monde, pour environ 12 millions d'utilisateurs quotidiens.
Nous en avons fait notre solution exclusive en téléphonie : nous préférons maîtriser parfaitement un système plutôt que d'en installer trois à moitié.
Les fonctions que nous configurons
- Serveur vocal d'accueil
- Le message qui accueille l'appelant et le menu à touches qui l'oriente vers le bon service. Plusieurs niveaux et plusieurs langues si nécessaire.
- Groupes d'appel et files d'attente
- Plusieurs postes sonnent ensemble ou l'un après l'autre. En cas d'affluence, l'appelant patiente avec un message plutôt que de tomber sur une tonalité occupée.
- Horaires d'ouverture
- Un comportement pour les heures de service, un autre pour la nuit, les jours de fermeture et les congés. Le basculement est automatique.
- Renvois et transferts
- Vers un mobile, un autre site ou une astreinte, selon des règles que vous pouvez modifier vous-même.
- Application bureau et mobile
- Passer et recevoir les appels de l'établissement depuis un ordinateur ou un smartphone, voir qui est disponible, transférer un appel d'un geste.
- Messagerie vocale par e-mail
- Les messages laissés sur le standard arrivent dans votre boîte mail, écoutables depuis n'importe où.
- Statistiques d'appels
- Nombre d'appels reçus, manqués, durée d'attente. Utile pour savoir s'il faut renforcer l'accueil à certaines heures.
- Postes multi-sites
- Plusieurs établissements sur le même standard, avec des numéros courts entre eux et aucun coût d'appel interne.
Le déroulé de l'installation
Analyse de vos appels
Qui doit décrocher quoi, à quelles heures, et ce qui se passe aujourd'hui quand personne ne répond. Nous récupérons aussi votre facture opérateur.
Configuration et portabilité
Nous montons le standard, enregistrons vos messages d'accueil et lançons la portabilité de vos numéros. L'ancien système reste actif pendant ce temps.
Bascule et formation
Le basculement se fait à une heure creuse. Vos équipes sont formées sur les postes et l'application le jour même.
Passer votre standard sur 3CX
Nous reprenons vos numéros et votre configuration actuelle. Aucune coupure pour vos clients.